Schreiben einfacher als lesen?

Ich habe leider die Erfahrung gemacht, dass es einigen Menschen scheinbar  leichter fällt, eine E-Mail zu schreiben oder ein Kontaktformular auszufüllen, als einfach mal die Anleitung oder den Inhalt der Website zu lesen.

Nette Beispiele der jüngeren Vergangenheit:

  • Ist AP Modellbahn auch für Windows Vista geeignet?
  • Woher bekomme ich die aktuelle Programmversion 3.9.2 vom Dezember 2008?
  • Ich habe bereits vor Jahren das Programm gekauft. Wie viel kostet das Update?

Wenn man solche Fragen erhält, die aus der Website, teilweise sogar direkt aus der „Download“-Seite, eigentlich herausgehen sollten, fragt man sich, ob der Fehler bei einem selbst liegt.

Daher meine Fragen an Sie, liebe Leserinnen und Leser dieses Blogs: Ist meine Website unübersichtlich? Oder gibt es Punkte, die ich an dieser Netzpräsenz verbessern sollte/könnte/müsste, damit derartige Fragen sich zukünftig einfacher erschließen? Oder handelt es sich wirklich nur um das Phänomen, dass vielen Leuten eine E-Mail einfacher von der Hand geht, als einfach mal drei Minuten Zeit zum Lesen zu nehmen?